سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية بجودة عالية، ونوفّر خدمة الاسترجاع وفق الشروط التالية:

1.مدة الاسترجاع

•يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

2.شروط الاسترجاع

•يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الأصلي.

•بعد استلام المنتج، يقوم فريق المتجر بمعاينته وفحصه للتأكد من عدم تعرضه لأي تلف أو سوء تخزين (مثل التعرض للحرارة أو أشعة الشمس المباشرة).

•يحتفظ المتجر بالحق في قبول أو رفض طلب الاسترجاع بناءً على نتيجة الفحص.

3.تكاليف الشحن

•يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.

•في حال كان السبب خطأ من المتجر (إرسال منتج مختلف أو وصول المنتج تالفًا)، يتكفل المتجر بتكاليف الشحن.

4.آلية الاسترجاع

•للتقدم بطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب المخصص لخدمة العملاء خلال المدة المحددة (3 أيام).

•بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بالقرار خلال 48 ساعة عمل.

•في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 5 – 10 أيام عمل.